Scrittu da Chris Matyszczyk, Scrittore Cuntributore u 7 d'Agostu 2022, Rivistu da Zane Kennedy
Avete tutte e ragioni s'è vo site statu preoccupatu per McDonald's ultimamente. Ma forse u so avvene ùn serà micca quellu chì pensate.
L'imprese di fast food cum'è McDonald's stanu andendu abbastanza bè, grazie assai.
Eccettu l'inflazione è a mancanza di esseri umani chì volenu travaglià à McDonald's, vale à dì.
Ci hè un altru aspettu, però, chì porta più cà un fremitu di discomfort à l'internu di i clienti di Big Mac.
Hè u pensamentu chì McDonald's prestu ùn serà più chè una macchina distributrice senza core, quì per distribuisce hamburger è distribuisce surrisi è umanità.
L'impresa face digià teste rigorosamente di robot per l'ordine drive-thru. Dà l'impressione chì e macchine sò un modu megliu per fà felici i clienti chè l'umani.
Hà guasi sbalorditu, dunque, quandu hè statu dumandatu à u CEO di McDonald's, Chris Kempczinski, finu à quandu puderanu stende si l'ambizioni robotiche di a cumpagnia.
À a cunferenza di i risultati di u secondu trimestre di McDonald's, un analista sempre alerta di una banca sempre inerte hà fattu sta dumanda studiosa: "Ci sò investimenti di capitale o di tecnulugia in l'anni à vene chì puderanu permette di riduce a vostra dumanda di manodopera mentre aumentanu u serviziu generale à i clienti?"
Ci vole à ammirà l'accenti filosofichi quì. Postula a semplice nuzione chì i robot ponu è offriranu un serviziu clienti megliu cà l'umani.
Curiosamente, Kempczinksi hà rispostu cù una risposta altrettantu filosofica: "L'idea di i robot è tutte quelle cose, mentre hè forse ottima per fà i tituli, ùn hè micca pratica in a grande maggioranza di i ristoranti".
Ùn hè micca ? Ma ci cingevamu tutti i lombi per più cunversazioni cù un robot di tipu Siri à u drive-thru, chì puderia suscità altrettanti malintesi quant'è una cunversazione cù Siri in casa. È dopu ci era a gloriosa idea di i robot chì giravanu i nostri hamburger à a perfezione.
Què ùn accadrà micca ? Ùn pensate micca chì questu puderia esse una questione di soldi, nò ?
Ebbè, Kempczinski hà aghjustatu: "L'ecunumia ùn hè micca definita, ùn avete micca necessariamente l'impronta, è ci sò assai investimenti in infrastrutture chì avete bisognu di fà intornu à a vostra utilità, intornu à i vostri sistemi HVAC. Ùn viderete micca què cum'è una suluzione à larga scala prestu".
Sento un'osanna o duie ? Sento un suspiru di nostalgia per interazzione cuntinua cù umani chì ùn anu forse micca lasciatu u liceu, ma chì volenu veramente assicurassi chì avete i boni ingredienti in u vostru Big Mac ?
Kempczinski hà cuncessu chì ci era un rolu crescente in a tecnulugia.
Hà riflettutu: "Ci sò cose chì pudete fà intornu à i sistemi è a tecnulugia, in particulare prufittendu di tutti questi dati chì state raccogliendu intornu à i clienti chì pensu chì ponu rende u travagliu più faciule, cose cum'è a pianificazione, per esempiu, l'ordine cum'è un altru esempiu chì aiuterà in definitiva à riduce una parte di a dumanda di travagliu in u ristorante".
A so suluzione finale, però, alzerà i cori, e menti è forse ancu e sopracciglia di tutti quelli chì si aggrappanu à l'idea chì l'umanità hà sempre una chance.
"Avemu da fà questu à l'antica, vale à dì assicurà chì simu un grande impiegatore è offre à a nostra squadra una grande sperienza quand'elli entranu in i ristoranti", disse.
Beh, eiu mai. Chì surpresa. Pudete crede chì i robot ùn ponu micca rimpiazzà l'omu perchè sò troppu cari ? Pudete crede chì certe imprese si rendenu contu chì devenu diventà impiegatori maravigliosi, o nimu ùn vorrà travaglià per elli ?
Adoru a speranza. Credu chì andaraghju à McDonald's è spergu chì a macchina di u ghjacciu funziona.
Nutizie furnite da ZDNET.
Data di publicazione: 30 di nuvembre di u 2022
